“运营+运维”,除了运营功能“e点充电”平台的运维功能也不可小觑!

2019年01月30日 13:53 作者: 浏览:616次

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据相关数据显示,截至2018年底全国充电桩总量约为77.7万台,其中公共类充电桩已达30万台,私人类充电桩47.7万台,如此多充电桩的后期运行维护正成为行业关注的热点,同时售后维护问题正严重阻碍充电桩行业的发展。

充电桩售后维护,存在以下诸多难点:

1、充电桩出现故障,售后响应时间过长,差旅成本高;

2、售后维护项目进度不清晰,责任不明确,易造成责任推诿;

3、工单指派,电话、qq、微信等通讯工具轮番上阵,需要来回沟通,效率低;

4、项目流程不规范,验收未标准化,存档资料常遗漏;

……

这些问题,成为充电桩运营商、桩企急需解决的难题!

“e点充电”运营平台除了具有超强的运营功能,还具有一套完整的工单体系,通过线上线下相结合形成服务闭环,帮助充电桩运营商、桩企实现跨部门、跨企业协调工作,提升充电桩售后运维的效率,大大降低企业的人工成本、时间成本、差旅成本等。

下面就来认识一下”e点充电“平台的运维功能:

“e点充电”运营平台的运维功能主要由“后台管理系统+桩小秘APP”组成,工作人员可在后台快速发布工单需求,售后运维工程师则可用桩小秘APP进行接单处理,整体形成:”工单创建-->工单审核-->工单指派-->工单接收-->工单处理-->验收评价“等闭环的工单处理流程。

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(1)后台实时监控

“e点充电”运营平台后台上,工单列表信息一目了然,草稿订单、审核中、待接收等各种工单状态实时显示,可快速查询!且系统准确记录每一个工单的设备故障次数、响应时长、维修耗时、服务满意度等相关数据~

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(2)手机APP处理工单发布工单

以往,运维人员在外处理工单需要填写各种纸质报表,效率低下,且资料容易遗失,发现其他故障只能记录在纸上,之后需要再次上报,流程繁琐,效率低下。

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使用“e点充电”运营平台之后,售后运维人员在外可随时随地可以通过手机APP查看指派给自己的工单,根据工单地址上门处理问题。数据信息直接在APP上填写相关信息,发现设备其他故障,可直接在桩小秘APP发布工单,或者“追加工单”,描述故障问题,现场上传设备故障照片,大大提升充电桩故障处理效率。


”e点充电“运营平台运维功能优势:

1、工单全流程可视化:工单列表上工单数据一目了然,创建工单、审核、指派操作简便,工单状态随实际状况切换。

2、多用户、分角色、分权限设置,且多端口数据实时同步,”e点充电“运营平台提供Web端、APP端派发订单,加上多级审核,责任明确,工单处理安全可靠。

3、多企业、多部门、多员工在线高效协同。“e点充电”运营平台可以关联相关企业,工单可多方指派:指派给公司售后工程师、指派给合作企业、指派给点点电工等,无需多次沟通,直接线上推单,大大提高企业工作效率。

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4、“e点充电”运营平台,将工单处理流程、表单项固定化标准化,不检验合格无法完工,无法进行验收,保证项目服务质量。

5、工单资料进行电子化存储,APP电子记录详细的标准化验收表单项,无需二次录入,且可实时调取查阅,杜绝资料遗失风险~

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总而言之,“e点充电”运营平台为企业提供了智能、闭环的充电桩售后作业模式,极大提升了充电桩故障处理的效率、质量和管理水平,实现售后运维工作电子化、高效化、智能化!

如果你想接入e点充电运营平台,可以联系我们!(张经理:18589092012  微信同号)

开通方式:

方式一:登录点点电工官网(http://www.dddgong.com/)点击“开放平台—我要运营”申请开通

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方式二:关注“点点电工”微信公众号菜单“运营平台”申请开通

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